- Small Business
- Praktyczne informacje dla f
- Porady nie tylko dla firm
- Brytyjsko-Polska Izba Handl
- Wydział Promocji, handlu i
- Ministerstwo Spraw Zagranic
- Brytyjskie Ministerstwo Han
Konkurencja to świetna rzecz, ale związana z nią silna promocja skłoniła wiele firm hostingowych do korzystania z niejasnych metod marketingowych i umieszczania w kontraktach z klientami zapisów znacznie ograniczających funkcjonalność swoich usług. Drogą do wypracowania zysku dla wielu usługodawców stało się nie budowanie bazy stałych klientów, ale ich ciągły przepływ. Im więcej zdobędą nowych, którymi później nie muszą się przejmować, tym więcej zarobią.
Oczywiście nie jest to zasada, którą przyjmują wszyscy providerzy i niektórzy z nich naprawdę przedstawiają świetne oferty, dbając jednocześnie o klienta przez cały czas współpracy z nim. Te własnie działają w oparciu o dalekosiężny plan różnicując działania na różnych obszarach i oferując swoim klientom coraz szersze i bardziej wyspecjalizowane usługi takie jak rejestracja domen czy monitorowanie stron.
Oddzielenie ziarna od plew jest w tym przypadku bardzo trudnym zadaniem. Znam wielu webmasterów, którzy muszą zmieniać firmy hostingowe 3 lub 4 razy w roku! Związane z tym przerwy w funkcjonowaniu witryn utrudniają im robienie tego, w czym są najlepsi: prowadzenie i rozwój własnych stron.
Wiele prywatnych i komercyjnych firm hostingowych umieszcza prawdziwe cuda w swoich ofertach, podczas gdy naprawdę dają niewiele. Przedzieranie się przez gąszcz warunków zapisanych w ich kontraktach stanowi nie lada wyzwanie. Większość właścicieli stron WWW nie ma do dyspozycji tygodni czasu na zapoznianie się z tymi informacjami.
Niezależnie od tego jak dobrze mówi o sobie dana firma lub jak się prezentuje, jedynym sposobem na sprawdzenie ich oferty jest zadawanie pytań i zapisywanie odpowiedzi dla późniejszego porównania. Poszukaj forum dla użytkowników na ich stronie aby rozejrzeć się co mówią inni klienci.
Stworzenie szablonu listu wysyłanego później do providerów jest najbardziej efektywną drogą do sedna oferowanych przez nich usług.
Ale jakie pytania powinieneś zadać providerowi? Wiele zależy od typu strony, jaką prowadzisz. Dla potrzeb tego artykułu przyjmiemy typową, startującą stronę, która nie będzie wymagać usług streamingu czy przechowywać dużych plików. Nawet jeśli prowadzisz jedynie stronę hobbystyczną lub dla małej społeczności, nigdy nie wiesz kiedy może się to zmienić. Nie należą do rzadkości przypadki, kiedy dobrze zaprojektowana i prowadzona witryna rozrasta się z poziomu kilku odwiedzających dziennie do kilkuset czy kilku tysięcy w krótkim okresie czasu.
Obecny poziom rozwoju Internetu znacznie skrócił w nim wszelkie odległości. Nie jest obecnie konieczne aby twoja strona była na serwerze w tym samym kraju - a może to być wręcz nieopłacalne. Dla przykładu niedawno otrzymałem ofertę utrzymywania TamingTheBeast.net. Skorzystanie z tej oferty, od znanej i poważanej australijskiej firmy oznaczałoby miesięczne koszty w wysokoście prawie 500 dolarów! Tymczasem korzystając z oferty providera z USA płacimy około 10% tej ceny. Nie trzeba chyba dodawać, że nawet nie pomyślałem o zmianie.
Nie wszystkie nasze lokalne firmy działają przeciwko swoim klientom, ale generalnie większości z nich zależy bardziej na zdobywaniu nowych niż utrzymywaniu starych. Podobnie jest w wielu innych krajach. Moim zdaniem najlepsze oferty hostingowe można nadal znaleźć w Stanach Zjednoczonych
Pierwszym krokiem na drodze do znalezienia najlepszego providera dla twoich potrzeb jest skorystanie z ulubionej wyszukiwarki i odwiedzenie stron WWW kilku firm. Zacznij zbierać różne kontaktowe adresy email. Rozejrzyj się też po samych stronach, aby zorientować się, czy ich oferta jest interesująca. Jeśli strona nie funkcjonuje prawidłowo, lepiej iść gdzie indziej. Przejrzyj też profil samej firmy, jeśli nie ma żadnych faktycznych danych poza własnym opisem w samych superlatywach, idź dalej. Resztę informacji możesz otrzymać przez email.
Bądź bezpośredni pisząc list do firmy hostingowej, niech wiedzą, że szukasz najlepszej oferty. Możesz dać im to do zrozumienia, wysyłając jeden list do wielu firm jednocześnie, umieszczając ich adresy w polu CC (polskie DW). Takie rozwiązanie pozwoli już na począrku odrzucić pewne firmy a także ułatwi pierwsze porównanie ofert. Dodatkowo zaoszczędzisz dzięku temu sporo czasu.
Pierwsze kryterium kwalifikacji jest proste - jeśli od którejś firmy nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 24 godzin, odrzuć ją. Postąp tak samo jeśli przyślą ci jedynie odnośniki do materiałów na własnej stronie, zamiast indywidualnej wiadomości. Aby uczynić to bardziej interesującym, wyślij list późno w sobotnią noc - gdziekolwiek na świecie firma się znajduje, będzie to w czasie weekendu.
Argument przemawiający za ustanowieniem 24-godzinnej granicy czasowej jest prosty - jeśli firma nie może szybko odpowiedzieć na pytanie od przyszłego klienta, może to uzmysłowić jakie oferują wsparcie techniczne. Dodatkowo wiele firm nie działa z myślą o przyszłości. Ty możesz zaczynać małą działalność, ale kto wie jak może ona urosnąć i ilu ludziom polecisz usługi danego providera? Porządna firma zdaje sobie z tego sprawę i odpowiednio reaguje.
Nie zaczynaj na samym początku z trudnymi pytaniami, będziesz mógł zadać te bardziej szczegółowe później, kiedy zredukujesz listę opcji. Poniżej znajdziesz szablon listu, z którego możesz skorzystać.
Ten przykład powinien być odpowiedni dla większości prywatnych i komercyjnych startujących witryn. Pytania w nim zawarte nie dotyczą skomplikowanych zagadnień technicznych i każda firma hostingowa powinna umieć odpowiedzieć na nie szybko i kompetentnie.
==================
"Szanowni Państwo,
Jestem obecnie w trakcie poszukiwań dobrej firmy hostingowej oferującej znakomitą obsługę klienta i Państwa firma jest pośród tych, które rozważam. Zdążyłem już zapoznać się pobieżnie z informacjami zawartymi na stronie WWW, jednakże przy tylu usługach i liczbie opcji łatwo się w całej ofercie zagubić. Byłbym wdzięczny za odpowiedzi na kilka pytań i rekomendację planu, który odpowiadałby moim potrzebom.
Oto podstawowa lista moich obecnych wymagań:
Co możecie mi Państwo zaoferować, mając na uwadze, że będę potrzebował sporo miejsca na rozwój? Proszę także o adresy miejsc z informacjami o sugerowanych opcjach hostingowych i dostępnych dla nich rozszerzeń.
(wiele z twoich pytań znajdzie odpowiedź na tych stronach, dzięki odnośnikom nie będziesz musiał przeszukiwać ich stron)
Pytania:
Czy jest opłata początkowa?
(Nie jest to rzecz straszna, ale będziesz musiał ją wkalkulować w wydatki)
Jaka jest Państwa gwarancja bezawaryjności oraz rekompensaty w razie awarii?
(Szukaj gwarancji przynajmniej 99,5% czasu bezawaryjności miesięcznie oraz propozycji rekompensat, jeśli spadnie poniżej tego poziomu. Jeżeli nie są przygotowani żeby dać ci gwarancję bezawaryjności lub rekompensaty - zapomnij o nich. Będzie to oznaczać, że nie są pewni własnego sprzętu)
Czy mogę zmienić swój plan hostingowy w każdej chwili?
(Dobra firma będzie zezwalać na zmianę planu w dowolnej chwili bez dodatkowych kosztów)
Jakie są u Państwa opłaty za przekroczenie limitu transferu?
(Jest to mało prawdopodobne, żebyś przekroczył limit na początku działalności, ale ważne jest wiedzieć ile będziesz musiał zapłacić kiedy to nastąpi. Limit ten określa ile danych może zostać przesłanych do i z twojego konta, włączając w to ściągnięcia podstron)
Czy jest jakiś minimalny okres trwania umowy?
(Niektóre firmy oferują doskonałe ceny, ale jeśli zapoznasz się z warunkami w ich kontraktach zobaczysz, że zeby tyle zapłacić musisz podpisać umowę na X miesięcy)
Jak często będzie wykonywana kopia zapasowa mojej strony?
(W wielu przypadkach zauważysz, że im niższa cena usługi tym mniejsze prawdopowodobieństwo wykonywania regularnej kopii bezpieczeństwa)
Czy oferujecie Państwo także możliwości bezpiecznych połączeń i usługi eCommerce (sklepy internetowe itp.)?
(Być może nie chcesz tego na początku, ale warto mieć taką opcję)
Czy prowadzicie program partnerski lub oferujecie inne bonusy za polecenie klientów?
(Jeśli zostaniesz przy jakiejś firmie i będziesz z niej zadowolony, na pewno będziesz ją polecał dalej. Dlaczego nie zyskać na tym - może to zmniejszyć twoje opłaty za hosting albo nawet stanowić niezłe źródło zarobków!)
Czy darmowe wsparcie techniczne jest dostępne przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu? Jaki jest średni czas odpowiedzi?
(BARDZO WAŻNE - wiele firm to oferuje, ale często odłuchasz jedynie nagrania lub otrzymasz wiadomość z autorespondera w czasie weekendów lub wcześnie rano. Wsparcie przez telefon nie jest konieczne - dobre wsparcie przez email jest nawet lepsze, ponieważ pozostawia zapisy u obu stron. Zauważyłem, że wiele osób oferujących wsparcie przez telefon ma małą wiedzę techniczną - opiera się bardziej na "kreatorach")
Do jakich rozmiarów będzie mogła urosnąć moja strona korzystając z Państwa usług w kwestii miejsca na dysku i transferu danych?
(Niektóre firmy oferują jedynie małe konta - jeśli zaczniesz się rozrastać każą ci odejść)
Dziękuję za czas poświęcony na odpowiedzi
Ja.
================
Te pytania i kwestie są dobre na początek poszukiwań i pozwolą ci odfiltrować wielu oszustów i firm z kiepskim zapleczem. Może to wyglądać na dużą ilość pytań, ale doświadczona osoba z działu marketingu powinna odpowiedzieć na nie w ciągu kilku minut. Zawsze też zachowaj kulturę i miej na uwadze, że odpowiedzi otrzymasz od drugiego człowieka, który także ma uczucia. Zachowując się wobec niego grzecznie możesz liczyć na takie samo zachowanie z jego strony.
Pisząc email zostaw kilka linii przerwy między każdym pytaniem aby zachęcić osobę odpowiadającą do umieszczenia swoich uwag pod każdym z nich. Do tych danych będziesz mógł się odwoływać w przyszłości. Zawsze odpowiedz krótkim podziękowaniem za każdą odpowiedź.
Niektórzy providerzy oferują ogromne (lub nieograniczone) ilości transferu przy rekordowo niskich cenach. Strzeż się takich ofert. Zawsze ktoś musi zapłacić za transfer danych. Prawda jest taka, że większość providerów czerpie zyski z małych stron o niskim poziomie ruchu. Niektóre firmy oferujące ogromne limity transferu stosują interesujące techniki "wyrównywania obciążenia" kiedy tylko na twojej stronie zwiększy się ruch. Tematem tym zajmiemy się w innym artykule.
Jeśli otrzymasz niekompletne odpowiedzi, krótkie komentarze itp. - nieważne jak dobrze oferta wygląda w sieci, zastanów się nad nią dobrze. Nie ma nic gorszego niż otwarcie konta u providera, który zupełnie się tobą nie przejmuje. W procesie sprzedaży firma powinna się zachowywać bez zarzutu.
Wybór właściwej oferty hostingowej jest niezwykle ważny dla sukcesu twojej internetowej prezencji - zarówno ty jak i usługodawca chcecie na tym zyskać, jest to więc pewnego rodzaju partnerstwo. Firma hostingowa zyskuje na tym w szerszej perspektywie, poprzez kolejnych klientów którzy zdecydują się na zakup usług za twoją namową oraz kolejnych zakupów jakich zechcesz dokonać.
Autor: Michael Bloch
Michael jest właścicielem istniejącej od 1995 roku australijskiej firmy konsultingowej, specjalizującej się w kreowaniu prezencji w Internecie oraz rozwoju eBiznesowym. Jego artykuły, wysoko cenione przez specjalistów, zostały przedrukowane przez wiele stron i magazynów na całym świecie. Artykuł pochodzi z jego strony TamingTheBeast.
źródło: www.nethut.pl
Regulamin | Reklama | Partnerzy | Współpraca | Stwórz swoją stronę | O nas | Kontakt
2006-2010 Infolinia.org, All Right Reserved.